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SOLUCIONADO: Error desconocido (11111) en iTunes (FORO) – (Actualizado 21/11 – 09:00)

Teniendo en cuenta la poca información que existe respecto a este problema recién aparecido en la AppStore que parece generalizado y que aún no hay solución, he creado esta entrada en el blog para que cada uno pueda aportar, como si fuera un foro, la información de que disponga para intentar solucionarlo, lo antes posible.

Personalmente desde el sábado 17 de noviembre, no he podido descargar o actualizar aplicaciones desde el iPhone o desde iTunes.

  • Cuando realizo el procedimiento desde el iPhone, al darle a actualizar, se cierra la aplicación de la AppStore (como es normal) y se queda la aplicación “Esperando” y cuando debería poner “Cargando”, el icono de la aplicación se queda como si no hubiera hecho nada.
  • Al realizar el proceso desde iTunes aparece el siguiente mensaje de error: “No se ha podido comprar XXXXXX. Se ha producido un error desconocido (11111). Se ha producido un error en iTunes Store. Inténtelo de nuevo más tarde”.

He probado a reinstalar iTunes en Windows 7, pero el problema persiste. Lo mismo al reiniciar el teléfono.

Leyendo los comentarios de alguna pregunta de otros usuarios que hay en los foros de soporte de Apple, me parece un problema con los IDs de Apple.

¿Alguna información adicional? Se agradece si cualquier postea un comentario con algún posible procedimiento que solucione el problema. Para intentar recabar la mayor información posible, se agradece que se informe del dispositivo donde da el problema y la versión del iOS por si tuviera algo que ver. Gracias!!

Post de Soporte en “Apple Support”: aquí

Actualización (20/11/2012 – 00:20): parece que puede tratarse de un problema con iTunes Match pero no todos los usuarios lo tenemos dado de alta y sigue dando el problema.

Actualización (20/11/2012 – 01:44): he hecho la comprobación de realizar la descarga de una nueva aplicación y parece que no hay problema desde iTunes, parece que solo afecta a las actualizaciones… Seguimos buscando la solución

Actualización (20/11/2012 – 02:25): un usuario comenta que es capaz de descargar PDFs y música sin problemas en su iPad. Creo mas a ciencia cierta que se trata de un problema de Apple en sus servidores/plataformas/…

Actualización (20/11/2012 – 13:00): mas usuarios de varios países se siguen uniendo al problema: Estados Unidos, Italia, y todos con los mismos síntomas. Además ocurre lo mismo con los usuarios que disponen de un iMac y quieren hacer lo mismo con la AppStore.

Actualización (20/11/2012 – 14:45): posteo una solución que plantean en un foro de soporte de Apple.

  • Si compartes el ordenador con otros iDevices en iTunes, es muy probable que tengan aplicaciones instaladas con tu ID de Apple siendo ellos propietarios de otros ID de Apple
  • Lo primero aceptar el popup de las condiciones de iTunes en el resto de iDevices
  • Entrar en la AppStore de los otros iDevices y recorrer todas las actualizaciones y verificar y identificar en las que aparece tu cuenta de usuario, NO hay que actualizar la aplicación, pulsa Cancelar
  • En el resto de iDevices, borra las aplicaciones que hayas identificado anteriormente
  • Reinicia los teléfonos y prueba a actualizar las aplicaciones

Desconozco si funciona el procedimiento, aún no lo he podido probar.

Actualización (20/11/2012 – 16:00): un usuario de los foros de soporte de Apple dice haber recibido respuesta de Apple donde le informan que los ingenieros están investigando para trabajar en una solución y le informan que mas usuarios han reportado el problema. https://discussions.apple.com/thread/4519436?start=15&tstart=0

Actualización (21/11/2012 – 09:00): por fin, parece que los ingenieros de Apple se han puesto las pilas y finalmente “han hecho magia” y ya podemos actualizar nuestras aplicaciones sin ningún tipo de problema. De momento no existe comunicado oficial respecto a que ha podido pasar. Espero que ha todos se os haya solucionado el problema.

Comentarios
14 Respuestas to “SOLUCIONADO: Error desconocido (11111) en iTunes (FORO) – (Actualizado 21/11 – 09:00)”
  1. Anónimo dice:

    A MI ME ESTA SUCEDIENDO LO MISMO, YA BUSQUE ALGUNAS OPCIONES EN INTERNET PARA RESOLVERLO Y NADA.

    • La verdad que es un problemón, me tiene intrigado desde ayer. Abrí un caso a Apple Support, pero de momento no tengo contestación. Esperemos que se resuelva pronto… Por cierto, comprar aplicaciones sí que me ha dejado. He podido descargar Asphalt 7 sin problemas, hoy es gratuita ;-)

  2. Anónimo dice:

    Yo empecé con el problema ayer por la tarde (domingo 18 de Nov) y hasta el momento sigo igual, Como dato extra en el iPad sucede lo mismo, sin embargo si puedo cargar PDF´s o Música tanto al iphone como al ipad.

  3. Julio dice:

    Ojo, no es un problema generalizado, somos una minoría lo que sufrimos ese error, sino ya hubiese corrido sangre y las páginas más importantes hubiesen echo eco del error. Es por eso que creo que Apple no esta informada o no es consciente del error, de ahí que no se haya dado una solución inmediata. Estoy así desde el sábado…

  4. Julio dice:

    Bueno, otro día más que no solucionan el error…

  5. Do Powa dice:

    A mí me pasa exactamente eso desde hace unos días. He actualizado a iOS 6 y todo sigue igual. He respetado el iPad y nada. Sin embargo, he conseguido instalar aplicaciones, pulsando el botón de Instalar unas 30 ó 40 veces, dependiendo del momento. Imagino qué es un problema de Apple. A ver cuándo lo solucionan.

  6. Posteo una solución que plantean en un foro de soporte de Apple.

    -Si compartes el ordenador con otros iDevices en iTunes, es muy probable que tengan aplicaciones instaladas con tu ID de Apple siendo ellos propietarios de otros ID de Apple
    -Lo primero aceptar el popup de las condiciones de iTunes en el resto de iDevices
    -Entrar en la AppStore de los otros iDevices y recorrer todas las actualizaciones y verificar y identificar en las que aparece tu cuenta de usuario, NO hay que actualizar la aplicación, pulsa Cancelar
    -En el resto de iDevices, borra las aplicaciones que hayas identificado anteriormente
    -Reinicia los teléfonos y prueba a actualizar las aplicaciones

    Desconozco si funciona el procedimiento, aún no lo he podido probar.

  7. David dice:

    A mi también me está pasando lo mismo, yo creo que se debe a que cambié la ID de apple y las aplicaciones que estoy intentando actualizar fueron compradas con el anterior, por lo que al actualizarlas ahora me da error, porque descargarme me deja sin problemas, siempre y cuando sea una aplicación que antes no me había descargado, ya que si es una de las que tenía para actualizar y la borro, después no me la deja descargar… veremos si alguien encuentra la solución

  8. Julio dice:

    Un usuario publico la respuesta de un correo que mando con capturas de pantalla del error y al parecer le dicen que el estado de su cuenta esta bien y le pasan el marrón para que llame a Apple Care. Suena a, no tenemos ni puta idea y te abandonamos a tu suerte…

    Estoy convencido de que seremos un 5% del total de usuarios con este error, sino la noticia hubiese corrido como la pólvora, y por eso a Apple ni se molesta en solucionar este error…

    Hay que intentar que otras Webs del sector publiquen lo que está pasando para que nos hagan caso, son CINCO días ya, y no puedo abandonar mi cuenta y crear otra por que tengo muchas cosas compradas…

    Le doy gracias infinitas a technoeconomy por informar y mantenernos informados del error y su evolución.

  9. Juan Nobrega dice:

    A mi me esta pasando igual que ustedes desde hace unos días, creo que son cinco, no puedo actualizar ni en el iPhone, ni en el iMac con mi ID de USA, pero si uso otro ID VZLA si puedo actualizar los programas que fueron comprados con esa cuenta VZLA, con la que esta dando problemas no puedo actualizar los programas comprados con ese ID USA, pero si me deja bajar nuevos programas

  10. Julio dice:

    Bueno parece que se ha solucionado ufff!

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