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Iberia Social Flight: morir de éxito

El lanzamiento de la nueva iniciativa de marketing de la aerolínea española, ha superado sus propias expectativas y con la cantidad de personas que han querido entrar en la web al mismo tiempo han conseguido que la promoción no siga adelante y se caigan los servidores y no poderla servir: han conseguido morir del éxito.

Como ya comentamos el otro día, Iberia ha puesto en marcha su nueva iniciativa social con la que promocionar la compañía y además ofrecer ofertas a los clientes de manera agresiva y original. Lo que no contaron desde la compañía era el impacto que iba a tener la campaña entre todos los usuarios y clientes.

Lo que ha ocurrido en esta campaña ha sido el incorrecto dimensionamiento de los servidores que son la base técnica de la promoción y que muchas veces desde las empresas no se tienen en cuenta estos temas en las campañas de marketing, ya que se centran exclusivamente en la mecánica de la promoción. En esta ocasión Iberia ha realizado una campaña muy agresiva y llamativa, que se iba a realizar en muy corto espacio de tiempo, con el gran aumento de tráfico en su web que era previsible. Adicionalmente, la compañía realizó una campaña de publicidad online muy extendida en multitud de webs generalistas con mucho tráfico que llevarían mayor tráfico a la web de Iberia.

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Lo que finalmente ha hecho Iberia ha sido publicar el anterior mensaje en la web de IberiaSocialFlight pidiendo disculpas por los problemas que han tenido, pero que no arreglan el mal hecho, solo lo minimizan.

Consecuencias

De momento solamente se conocen las consecuencias directas que son que la campaña no se ha podido desarrollar. Las que se intuyen son el descontento de todas las personas que quisieran participar y vieran que la web iba muy lento o que finalmente no funcionaba. El gran problema es que esta promoción se ha vuelto en contra de Iberia, al crear una imagen negativa de la compañía al no poder ofrecer correctamente la promoción en las redes sociales que había anunciado a bombo y platillo.

Se tiene que tener mucho cuidado con este tipo de promociones en las redes sociales ya que si no se ejecutan correctamente, todo lo que se quisiera conseguir con ella, puede ser que se obtenga todo lo contrario. Lo que está claro que si vuelven a hacer este tipo de promociones, dimensionarán mejor los servidores.

Comentarios
Una Respuesta a “Iberia Social Flight: morir de éxito”
Trackbacks
Comprueba que están diciendo...
  1. […] Toda la gestión descoordinada de las promociones y un exceso de ellas puede provocar el efecto contrario al deseado, haciendo que muchos de los que pueden seguidores o clientes dejen de serlo por no la incorrecta gestión de las promociones; y ya no digamos el impacto en la propia red social de una promoción mal ejecutada, como ya ha ocurrido a algunas empresas. […]



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