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¿Cómo reabrir o recuperar mi cuenta de Instagram?

No somos pocos los usuarios que en su día en el ‘boom’ de las redes sociales, nos apuntábamos para probar todo lo que salía, pero después de probarlo veíamos que no era tan interesante como anunciaban y por ese hecho decidíamos cerrar la cuenta. Ese es el caso que me pasó con Instagram hace un tiempo y ahora que he intentado de alguna forma volver a recuperar mi cuenta de usuario he tenido que luchar para intentar conseguirlo, aquí van unas líneas de todo lo que intenté.

Realizar la baja en Instagram

Cuando hemos probado Instagram hay personas que les resulta muy interesante y otras, como yo, que de primeras no lo fue en absoluto ya que simplemente lo veía como un lugar de almacenamiento de fotos y que después para acceder a ellas se podía hacer desde Twitter o Facebook, pero no era necesario estar en la propia red. Por este motivo, que no aportaba ningún valor añadido, decidí cerrar mi recién abierta cuenta en Instagram.

Cuando intenté realizar el proceso de baja, la verdad que no lo ponen muy complicado, pero sí que existe un punto que hay que tener en cuenta y que por este motivo es por el que probablemente estés leyendo esta entrada del blog: al realizar la baja de Instagram nos advierten que la baja no es reversible y que nombre de usuario no es recuperable, aunque sí que es posible crear otra nueva cuenta con la misma dirección de correo electrónico.

La baja en Instagram no permite recuperar la misma cuenta, ni el mismo nombre de usuario

Todo parece correcto, hasta el momento en que intentas volver a reabrir la cuenta y te das cuenta de las dificultades que existen.

Recuperar o reabrir nuestra cuenta de Instagram

Cuando hemos dado de baja la cuenta ya hemos sido conscientes que tenemos que elegir otro nombre de usuario porque el anterior ha quedado inservible, poco lógico, pero las cosas son así. Mi problema lo encontré cuando intenté crear nuevamente mi cuenta (concretamente desde la aplicación para iPhone), momento en el que al crear la cuenta me dice lógicamente que mi antiguo nombre de usuario no se podía utilizar (tuve que intentarlo por si acaso…), pero lo más curioso fue que al intentar crear la nueva cuenta con el mismo email, me dice que existe otra cuenta ya creada con ese email… no tenía lógico, en la ayuda me dicen que sí que puedo pero cuando voy a hacerlo me dice que no. ¿Qué tocaba entonces? Pues está claro, investigar que podía hacer…

La odisea de contactar con Instagram

Lo primero que hice en el momento en que vi que no era posible hacerlo de manera normal, fue intentar crear la cuenta de otras formas: intenté desde otros teléfonos móviles, intenté ver si era posible hacerlo desde el ordenador, pero no había manera. Cuando comprobé que era imposible hacerlo de ninguna manera quise ponerme en contacto con el soporte de Instagram para ver qué ocurría con mi email, que no me dejaban abrir una nueva cuenta: he aquí un gran error… suponer que tienen servicio técnico.

Es increíble!!!! Una empresa como Instagram, que fue comprada por Facebook por 1.000 millones de dólares, haya en 2012, carece de un servicio de atención al usuario!!! Probé desde su web, que tiene una zona de ayuda, donde contestan a las preguntas básicas (y que ellos quieren) pero no existen ninguna forma de ponerse en contacto con ellos, por ejemplo por email. La siguiente forma de buscar fue en Twitter, a ver si tenían una cuenta de soporte: y sí la tienen… pero hace que no publica un tweet desde hace más de dos años… mi gozo en un pozo! Siguiente intento, buscar en la ayuda de Facebook algún tipo de ayuda, ya que se suponen que son la misma compañía, pero nada. Lo único que pude hacer fue rellenar un formulario de Facebook mencionando estos problemas, al que no he recibido contestación… de esto ya hace 3 o 4 meses.

Instagram carece de servicio de atención al cliente desde su página o aplicación móvil

Ante la resignación de poder crear una cuenta con mi email de toda la vida, finalmente he tenido que crear mi nueva cuenta con la dirección de email alternativa que poseo ya que es imposible hacer nada ni que te den explicaciones… Aunque ahora pensándolo fríamente, a lo mejor también cierro esta nueva porque si para abrir una cuenta se hace tan pesado, cuando tengas algún problema más serio… ¿cómo se van a comportar? Vigilad que publicáis en las redes sociales, ya que son herramientas magnificas, pero si existe algún problema pueden convertirse en auténticas pesadillas.

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